AI · Agenti
AI agenti za avtomatizacijo poslovnih nalog.
AI, ki ne samo odgovarja, ampak znotraj določenih pravil tudi preveri podatke, uporabi sisteme in izvede naslednji korak.
Kdaj nas običajno vključijo
- zaposleni iščejo informacije po dokumentih
- dokumenti se pregledujejo ročno
- podpora odgovarja na ista vprašanja
- potrebujete klasifikacijo ali izluščenje podatkov
- želite AI vključiti neposredno v poslovni proces
AI ni vedno prava rešitev
Če proces lahko rešimo z običajno avtomatizacijo, AI ne dodajamo zato, ker je trend. Povemo, kje se AI izplača in kje ne.
Kaj to pomeni za vas
- Manj časa za iskanje informacij.
- Manj ročnega prepisovanja podatkov.
- Hitrejša obdelava dokumentov in zahtevkov.
- Bolj enoten odgovor zaposlenih.
- Jasna sled, od kod odgovor prihaja.
Problem → rešitev
Kaj mora biti urejeno
Dovoljenja
Agent lahko dostopa samo do tistega, kar mu je izrecno dovoljeno - po sistemu in po vlogi.
Človek v zanki
Dejanja z resnimi posledicami potrdi človek. Meje določimo skupaj z vami.
Beleženje
Vsak korak je zabeležen: kaj je agent videl, kaj je naredil in na kakšni podlagi.
Integracije
Agent uporablja obstoječe sisteme prek API-jev, ne obide vaših pravil.
Varnost podatkov
Ločevanje podatkov, šifriranje in nadzor nad tem, kaj gre v model.
Nadzor delovanja
Spremljanje uspešnosti, napak in stroška po posameznem opravilu.
Kako agent dela
Primeri uporabe
Obdelava zahtevkov
Agent klasificira zahtevek, zbere podatke in pripravi predlog rešitve.
Priprava dokumentov
Zbere podatke iz več virov in izpolni predlogo za pregled.
Interni pomočnik
Odgovarja na vprašanja zaposlenih in izvede rutinsko opravilo.
Iz česa je sestavljen agent
Agent ni model, ki mu damo daljše navodilo. Je sistem okoli modela: ima nalogo, dostop do virov, nabor dovoljenih dejanj, pravila, kdaj mora vprašati človeka, in zapis vsega, kar je naredil.
Naloga
Kaj naj agent doseže in kdaj je naloga zaključena. Brez tega agent »poskuša« v nedogled.
Kontekst
Kateri podatki so mu na voljo in kateri ne - vključno s pravicami uporabnika, v imenu katerega deluje.
Orodja
Konkretne operacije v vaših sistemih: poišči, preberi, ustvari, posodobi, pošlji v odobritev.
Pravila
Poslovna pravila, ki veljajo enako kot za človeka, ki bi opravil isto delo.
Meje
Kaj agent ne sme početi, tudi če bi to bilo videti kot najhitrejša pot do cilja.
Sled
Kaj je prebral, kaj je naredil, na podlagi česa in kdo je to potrdil.
Dovoljenja: kaj sme agent
Dejanja razdelimo v razrede in za vsakega določimo, kdo ga sme sprožiti in ali je potrebna potrditev. Agent nikoli ne sme videti ali spremeniti več, kot sme uporabnik, v imenu katerega deluje.
| Razred dejanja | Primer | Pravilo |
|---|---|---|
| Branje | poišče zahtevek, prebere pogodbo, pridobi stanje iz sistema | v mejah pravic uporabnika |
| Priprava | pripravi osnutek odgovora, povzetek ali izračun | rezultat je viden pred uporabo |
| Zapis | ustvari zapis, posodobi status, pripne dokument | dovoljeno le za natančno določene operacije |
| Potrditev obvezna | pošlje sporočilo stranki, potrdi znesek, zaključi zadevo | izvede se šele po potrditvi odgovorne osebe |
| Prepovedano | brisanje, spreminjanje pravic, dostop zunaj obsega | ni med orodji agenta |
Kaj naredi agent, ko gre nekaj narobe
Agent, ki ob težavi ugiba, je slabši od agenta, ki se ustavi. Zato vnaprej določimo, kako se odzove na tipične motnje.
Tiha napaka je najdražja
Agent, ki nalogo označi kot opravljeno, čeprav ni bila, povzroči več škode kot agent, ki jasno pove, da je ni mogel dokončati.
| Motnja | Odziv |
|---|---|
| vir ni dosegljiv | ponovni poskus, nato ustavitev in obvestilo |
| manjka podatek | vprašanje uporabniku namesto ugibanja |
| zahteva je dvoumna | povzetek razumevanja in vprašanje za potrditev |
| rezultat ne ustreza pričakovani obliki | zavrnitev rezultata in ponovna obdelava |
| orodje javi napako | zabeleži se in naloga se ne označi kot zaključena |
| dejanje presega pravice | prekinitev in predaja človeku |
Tipičen primer uporabe
Primer ponazarja tip naloge; ni referenca.
Agent prejme zahtevek po e-pošti, prepozna stranko v CRM, iz ERP pridobi podatke o pogodbi, iz dokumentnega sistema poišče zadnji aneks, pripravi predlog odgovora s sklici na vire in ga pošlje odgovorni osebi v potrditev. Po potrditvi odgovor odpošlje in zadevo zabeleži.
Kako uvedemo agenta
Popis opravila
kaj danes dela človek, v katerih sistemih in po katerih pravilih
Meje in pravice
kaj sme agent brati, kaj spreminjati in kaj mora dati v potrditev
Orodja
operacije v vaših sistemih, vsaka s preverjanjem vhoda in pravic
Preizkus na primerih
agent pripravi, človek potrdi vse; primerjamo z ročnim rezultatom
Postopno širjenje
samodejno izvedbo dovolimo najprej za dejanja z najmanjšim vplivom
Nadzor
beleženje, opozorila in redno preverjanje rezultatov
Kako AI zasnujemo
Primer uporabe
Najprej določimo, katero odločitev ali korak naj AI prevzame in kje se mora ustaviti.
Podatki
Popišemo vire, kakovost in dostope. Brez urejenih podatkov AI ne more dati zanesljivega rezultata.
Arhitektura
Izberemo model, način priklica znanja in mesto, kjer se AI vključi v obstoječi proces.
RAG, agenti, orodja
Agent uporablja vaše sisteme prek njihovih vmesnikov in znotraj pravic, ki jih določite vi.
Nadzor nad AI
Varovalke
Kaj AI sme in česa ne, kdaj mora vprašati človeka in kdaj proces ustavi.
Človek v procesu
Občutljive korake potrdi človek. Potrditev je zabeležena skupaj z razlogom.
Merjenje kakovosti
Redno preverjanje na vzorcih, da ugotovimo, kdaj se kakovost odgovorov spremeni.
Nadzor in stroški
Spremljanje uspešnosti, napak in stroška po opravilu, z opozorili ob odstopanju.
Sorodno delo
Pogosta vprašanja
Ali lahko agent kaj pokvari?
Agent ima omejena dovoljenja in kontrolne točke. Kar ni izrecno dovoljeno, ni mogoče; pri dejanjih z večjim vplivom je zahtevana potrditev.
Sorodne rešitve
Se sliši kot vaš projekt?
Pošljite opis projekta, obstoječi sistem, razpisno dokumentacijo ali datum dogodka.