Turizem in gostinstvo - digitalne rešitve.

Kdaj nas običajno vključijo#

• obstoječi sistem ne zadošča več
• delo poteka v preglednicah
• podatki se podvajajo med sistemi
• potrebujete novo aplikacijo
• želite prenoviti star sistem
• razvijate nov digitalni produkt

Kaj to pomeni za vas#

• rešitev, ki upošteva način dela v vaši panogi
• začnemo z delom, ki se izplača najprej
• ena ekipa za digitalni in fizični del projekta

Kaj lahko digitaliziramo#

• rezervacije in digitalna prijava
• komunikacija z gosti
• loyalty
• AI podpora
• glasba in vsebina na lokaciji
• dogodki

Pot gosta je veriga, ne ena aplikacija#

Gost pride v stik z vami desetkrat, preden vstopi: pri iskanju, rezervaciji, potrditvi, opomniku, prijavi, plačilu, med bivanjem in po odhodu. Vsak od teh korakov je pri večini ponudnikov v drugem sistemu, zato gost isto informacijo pove večkrat, osebje pa jo večkrat prepiše.

Digitalizacija tu ne pomeni nove aplikacije za goste, ampak povezavo teh korakov v eno zaporedje z enim zapisom o gostu.

Kaj v gostinstvu in turizmu digitaliziramo#

• rezervacije, termini in zasedenost
• digitalna prijava in podatki gosta na enem mestu
• samodejna komunikacija pred prihodom in po odhodu
• zvestoba, dobroimetje in ponovni obiski
• podpora gostom z AI nad vašimi podatki o ponudbi
• glasba in vsebina na lokaciji, usklajena z dnevom in dogodkom
• dogodki na lokaciji: tehnika, vsebina, izvedba
• poročanje o zasedenosti, prihodkih in ponovnih obiskih

Sezonskost je tehnična zahteva, ne opomba#

V turizmu je razlika med januarjem in avgustom lahko desetkratna. To ni le poslovni podatek, ampak zahteva za sistem: kako se obnaša ob konici, koliko rezervacij hkrati zdrži, kaj se zgodi, ko odpove plačilni ponudnik sredi sezone, in kdo je takrat dosegljiv.

Zato pri sezonskih okoljih vnaprej določimo pričakovano konico, obnašanje ob izpadu zunanjega sistema in raven podpore v mesecih, ko izpad stane največ.

Tipičen primer#

Primer ponazarja tip naloge, ne konkretnega naročnika.

Ponudnik nastanitve sprejema rezervacije prek treh kanalov, prijavo gosta pa opravi na papirju. Podatke o gostu nato ročno prepiše v evidenco in v sistem za izdajo računa. Sistem združi rezervacijo, prijavo in račun v eno zaporedje, gost izpolni podatke pred prihodom, osebje pa ob prihodu samo potrdi. Sporočila pred prihodom in po odhodu se pošljejo sama.

Kako poteka tak projekt#

Kaj prejmete#

• delujoč sistem v produkciji z ločenim testnim okoljem
• dokumentacijo procesa, pravil in integracij
• uporabniška navodila in izobraževanje ekipe
• testne scenarije in rezultate prevzemnega testiranja
• dostope, izvorno kodo in podatke po dogovorjenem modelu
• pregled zasedenosti, prihodkov in ponovnih obiskov

Znaki, da je čas za spremembo#

• gost podatke pove trikrat, preden vstopi
• rezervacije prihajajo iz treh kanalov v tri različne sezname
• prijava gosta poteka na papirju
• komunikacija pred prihodom se pošilja ročno ali sploh ne
• v konici sistem odpove ali upočasni
• ne veste, koliko gostov se vrne

Kako sodelujemo v tej panogi#

Sorodno delo#

Pogosta vprašanja#

Sorodne rešitve#