Industrija
Retail in fizične lokacije - digitalne rešitve.
Digitalne rešitve za lokacije in več enot hkrati.
Kdaj nas običajno vključijo
- obstoječi sistem ne zadošča več
- delo poteka v preglednicah
- podatki se podvajajo med sistemi
- potrebujete novo aplikacijo
- želite prenoviti star sistem
- razvijate nov digitalni produkt
Kaj to pomeni za vas
- rešitev, ki upošteva način dela v vaši panogi
- začnemo z delom, ki se izplača najprej
- ena ekipa za digitalni in fizični del projekta
Kaj lahko digitaliziramo
- loyalty in digitalne kartice
- QR registracija in obiski
- rezervacije in plačila
- več lokacij v enem sistemu
- inventar in analitika prihodkov
- digital signage in promo
Kaj v maloprodaji in na lokacijah dejansko poganja sistem
Podjetja z več lokacijami se skoraj vedno srečajo z istim: vsaka lokacija ima svoje šifrante, svoje cenike, svoje akcije in svojo evidenco obiskov. Podatki se enkrat na mesec ročno združijo v preglednico, ki je zastarela, preden pride do vodstva.
Rešitev ni ena velika prenova, ampak en sistem, v katerem so lokacije zapisi in ne ločeni otoki: skupni šifranti, pravice po lokacijah, skupna evidenca obiskov in poročanje, ki se osvežuje samo.
- skupni šifranti izdelkov, cen in akcij za vse lokacije
- uporabniške pravice po lokacijah in vlogah
- evidenca obiskov, vstopov in registracij
- digitalne kartice zvestobe in dobroimetje
- rezervacije, termini in plačila
- povezava s POS in blagajniškim sistemom
- zaslon na lokaciji: obvestila, ponudba, glasba
- poročanje po lokacijah in primerjava med njimi
Kaj gre v maloprodaji najpogosteje narobe
| Zaplet | Zakaj nastane |
|---|---|
| podatki o istem kupcu na treh mestih | blagajna, kartica zvestobe in spletna prijava nimajo skupnega identifikatorja |
| akcija na eni lokaciji ne velja na drugi | ceniki se vzdržujejo ročno na vsaki lokaciji posebej |
| obiski se štejejo dvakrat | registracija ob vstopu ni povezana z nakupom |
| poročilo je vedno za nazaj | podatki se združujejo ročno enkrat na mesec |
| osebje ne uporablja sistema | vmesnik zahteva več korakov kot papir |
Zadnja vrstica je najpogostejši razlog za neuspeh. Sistem, ki na blagajni zahteva pet dotikov namesto dveh, se v praksi ne uporablja, ne glede na to, kako dober je pod površino.
Kaj potrebujemo od vas
- seznam lokacij in kdo na vsaki odloča
- kateri blagajniški sistem uporabljate in ali ima vmesnik
- kako danes beležite obiske in zvestobo
- primer mesečnega poročila, ki ga zdaj delate ročno
- kdo bo sistem uporabljal vsak dan in koliko časa ima za uvajanje
Tipičen primer
Primer ponazarja tip naloge, ne konkretnega naročnika.
Podjetje s sedmimi lokacijami vodi zvestobo na plastičnih karticah, obiske pa šteje ročno. Ista stranka ima na treh lokacijah tri različne zapise. Sistem združi kartico, obisk in nakup v en zapis o stranki, akcije se nastavijo enkrat za vse lokacije ali posebej za eno, poročilo o obisku in prihodku po lokacijah pa je na voljo vsak dan namesto enkrat mesečno.
Kako poteka tak projekt
Popis procesa
Obisk lokacije in popis tega, kaj osebje dejansko počne na blagajni in ob vstopu.
Zahteve in merila
Kaj mora sistem znati, koliko dotikov sme zahtevati in kdaj je hitrejši od papirja.
Zasnova in prototip
Klikljiv prototip zaslonov za blagajno in za vodstvo.
Razvoj po fazah
Najprej ena lokacija, nato preostale, ko se postopek ustali.
Uvedba in podpora
Uvajanje osebja na lokaciji, ne po e-pošti.
Kaj prejmete
- delujoč sistem v produkciji z ločenim testnim okoljem
- dokumentacijo procesa, pravil in integracij
- uporabniška navodila in izobraževanje ekipe
- testne scenarije in rezultate prevzemnega testiranja
- dostope, izvorno kodo in podatke po dogovorjenem modelu
- poročila po lokacijah in primerjavo med njimi
Znaki, da je čas za spremembo
- odpirate novo lokacijo in obstoječi sistem je ne zmore
- ista stranka ima v sistemih več različnih zapisov
- poročilo o prihodkih nastaja ročno iz več virov
- kartice zvestobe so plastične, obiski pa se štejejo na roko
- osebje sistem obide, ker je počasnejši od papirja
- ponudnik obstoječega sistema ne odgovarja več
Kako sodelujemo v tej panogi
Popis stanja
Pogledamo, kateri procesi tečejo ročno, kje se podatki podvajajo in kaj bi prineslo največji učinek.
Prvi korak
Začnemo z omejenim obsegom, ki ga je mogoče uvesti hitro in izmeriti.
Širitev
Ko prvi del deluje, dodamo naslednji korak procesa ali naslednjo lokacijo.
Podpora
Po uvedbi ostanemo na voljo z dogovorjenim odzivnim časom.
Sorodno delo
Pogosta vprašanja
Ali lahko sistem poveže našo obstoječo blagajno?
Odvisno od tega, kaj blagajniški sistem izpostavi. Če ima vmesnik, ga uporabimo; če ne, uporabimo izmenjavo datotek ali razporejen uvoz. To ugotovimo v analizi, ne med izvedbo.
Ali moramo vse lokacije uvesti hkrati?
Ne. Priporočamo eno lokacijo najprej, da se postopek ustali, nato preostale. Tako se napake odkrijejo na eni lokaciji in ne na sedmih.
Kaj pa obstoječe kartice zvestobe?
Obstoječe kartice praviloma ostanejo v uporabi in se povežejo z novim zapisom o stranki; prehod na digitalne poteka postopno.
Sorodne rešitve
Se sliši kot vaš projekt?
Pošljite opis projekta, obstoječi sistem, razpisno dokumentacijo ali datum dogodka.