Industrija
Avtomobilska industrija - digitalne rešitve.
Prodajni in servisni procesi ter podatki o vozilih.
Kdaj nas običajno vključijo
- obstoječi sistem ne zadošča več
- delo poteka v preglednicah
- podatki se podvajajo med sistemi
- potrebujete novo aplikacijo
- želite prenoviti star sistem
- razvijate nov digitalni produkt
Kaj to pomeni za vas
- rešitev, ki upošteva način dela v vaši panogi
- začnemo z delom, ki se izplača najprej
- ena ekipa za digitalni in fizični del projekta
Kaj lahko digitaliziramo
- CRM in prodajni proces
- servisni nalogi
- portali za partnerje
- integracije z dobavitelji
- kampanje in merjenje
Kaj digitaliziramo v avtomobilski dejavnosti
Prodaja in servis vozil imata dva različna ritma: prodaja je dolg proces z veliko dokumentacije in dolgim odločanjem, servis pa kratek proces z visoko pogostostjo. Sistem, ki poskuša oboje pokriti enako, praviloma ne služi nobenemu.
- fotografiranje in predstavitev vozil
- video predstavitve in kampanje
- dogodki ob predstavitvi modelov
- povezava s sistemi uvoznika ali znamke
Prodajni proces
Povpraševanje, ponudba, financiranje, dokumentacija, prevzem - z zgodovino komunikacije na enem mestu.
Servis in delavnica
Termini, delovni nalogi, zgodovina vozila, obvestila stranki in prevzem.
Zaloga in vozila
Evidenca vozil, stanje, fotografije in objava na kanalih.
Stranke in ponovni obiski
CRM, opomniki za servis, zadovoljstvo in ponovna prodaja.
Kaj gre pogosto narobe
- podatki o stranki so ločeni med prodajo in servisom
- zgodovina vozila je pri prejšnjem lastniku, ne pri vozilu
- fotografije vozil nastajajo neenotno in jih je treba obdelati ročno
- sistem uvoznika narekuje obliko podatkov, ki ni vaša
- opomniki za servis se pošiljajo ročno ali sploh ne
Tipičen primer
Primer ponazarja tip naloge, ne konkretnega naročnika.
Prodajni salon vodi povpraševanja v elektronski pošti, servis pa v svojem programu. Ko stranka pokliče glede vozila, ki ga je kupila pred tremi leti, nihče nima celotne slike. Sistem poveže zapis o vozilu in zapis o stranki, tako da sta zgodovina prodaje in zgodovina servisa na istem mestu, opomniki za servis pa se pošiljajo sami.
Kako poteka tak projekt
Popis procesa
Popis poti stranke skozi prodajo in servis ter mest, kjer se izgubi.
Zahteve in merila
Kateri podatki so obvezni, kaj narekuje uvoznik in kaj ostane vaše.
Zasnova in prototip
Prototip pogleda na vozilo in na stranko.
Razvoj po fazah
Najprej servis ali prodaja, glede na to, kje je več ročnega dela.
Uvedba in podpora
Uvedba z uvajanjem svetovalcev in mehanikov posebej.
Kaj prejmete
- delujoč sistem v produkciji z ločenim testnim okoljem
- dokumentacijo procesa, pravil in integracij
- uporabniška navodila in izobraževanje ekipe
- testne scenarije in rezultate prevzemnega testiranja
- dostope, izvorno kodo in podatke po dogovorjenem modelu
- enotno zgodovino vozila in stranke
Znaki, da je čas za spremembo
- prodaja in servis nimata skupne slike o stranki
- zgodovina vozila se izgubi ob menjavi lastnika
- opomniki za servis se ne pošiljajo
- fotografije vozil nastajajo neenotno
- sistem uvoznika zahteva podatke, ki jih ročno pripravljate
- pripravljate predstavitev modela in potrebujete video ter dogodek
Kako sodelujemo v tej panogi
Popis stanja
Pogledamo, kateri procesi tečejo ročno, kje se podatki podvajajo in kaj bi prineslo največji učinek.
Prvi korak
Začnemo z omejenim obsegom, ki ga je mogoče uvesti hitro in izmeriti.
Širitev
Ko prvi del deluje, dodamo naslednji korak procesa ali naslednjo lokacijo.
Podpora
Po uvedbi ostanemo na voljo z dogovorjenim odzivnim časom.
Sorodno delo
Pogosta vprašanja
Ali imate izkušnje v naši panogi?
Povejte nam konkreten proces; pokazali vam bomo, kje smo reševali enak tip problema, tudi če je bila panoga druga.
Kje je smiselno začeti?
Pri koraku, ki se najpogosteje ponovi in vzame največ ročnega dela.
Sorodne rešitve
Se sliši kot vaš projekt?
Pošljite opis projekta, obstoječi sistem, razpisno dokumentacijo ali datum dogodka.