Tehnologija · Portali
Portali za stranke, partnerje in zaposlene.
Stranke, partnerji in zaposleni dobijo eno mesto za naročila, dokumente, statuse in komunikacijo.
Kdaj nas običajno vključijo
- obstoječi sistem ne zadošča več
- delo poteka v preglednicah
- podatki se podvajajo med sistemi
- potrebujete novo aplikacijo
- želite prenoviti star sistem
- razvijate nov digitalni produkt
Ni vedno treba razviti vsega na novo
Če lahko obstoječi sistem kakovostno prenovimo ali povežemo z drugimi, je to pogosto hitrejše in cenejše od nove aplikacije. Najprej pogledamo, kaj je vredno ohraniti.
Kaj to pomeni za vas
- Manj preglednic in ročnih statusov.
- Manj podvajanja podatkov med sistemi.
- Enoten pregled procesa za vodstvo in ekipo.
- Sistem, ki raste skupaj s podjetjem.
- Manj odvisnosti od posameznika, ki »edini ve, kako gre«.
Problem → rešitev
Kaj portal običajno vsebuje
- prijava in vloge
- naročila in ponudbe
- dokumenti in računi
- statusi in sledenje
- zahtevki in podpora
- obvestila
- poročila za stranko
Primeri uporabe
B2B portal
Partnerji naročajo po svojih cenah, brez klicev in e-pošte.
Portal za občane ali člane
Vloge, statusi in dokumenti na enem mestu, 24/7.
Portal razbremeni podporo, kadar odgovarja na prava vprašanja
Portal ne zmanjša števila klicev zato, ker obstaja, ampak zato, ker vsebuje odgovore na tisto, kar stranke najpogosteje sprašujejo. Zato je prvi korak popis vprašanj, ki jih podpora dobiva danes.
- v kakšnem stanju je moje naročilo
- kje so moji računi in dokumenti
- kako oddam zahtevek in kdaj bo rešen
- kdo iz moje organizacije ima dostop
- kako spremenim podatke brez klica
Kdo sme videti kaj
Pri portalu za poslovne stranke ena organizacija običajno pomeni več uporabnikov z različnimi pravicami. To je pogosto zahtevnejši del od samega prikaza podatkov in ga je treba določiti pred razvojem.
- več uporabnikov v isti organizaciji
- skrbnik pri stranki, ki sam ureja dostope
- ločevanje podatkov med poslovnimi enotami
- dostop, ki se ob odhodu zaposlenega odvzame
- zapis, kdo je kaj pogledal ali prenesel
Kako sistem zgradimo
Arhitektura
Podatkovni model, moduli in meje sistema določimo pred razvojem, da kasnejše širitve ne zahtevajo prepisa.
UX/UI
Uporabniške poti in prototip ključnih zaslonov potrdite, preden se pišejo funkcionalnosti.
Frontend in backend
Vmesnik in strežniški del razvijamo z istim standardom: berljiva koda, pokrita z avtomatskimi testi.
Integracije
Povezave z ERP, CRM, dokumentnimi sistemi in registri, z beleženjem in ponovnimi poskusi.
Podatki
Migracija, čiščenje in pravila za kakovost podatkov, da nov sistem ne podeduje starih napak.
Varnost, kakovost, uvedba
Varnost
Prijava in pravice, šifriranje v prenosu in mirovanju, revizijska sled ter pregled pred objavo.
Testiranje
Avtomatski testi, regresija in prevzemno testiranje po vaših merilih, ne po naših.
Uvedba
Ločena okolja, postopna objava in možnost vrnitve na prejšnjo različico v nekaj minutah.
Primopredaja
Koda, dostopi, dokumentacija in izobraževanje ekipe. Sistem ostane vaš.
Vzdrževanje
Dogovorjen odzivni čas, nadzor delovanja in mesečni obseg ur za nadgradnje.
Sorodno delo
Pogosta vprašanja
Ali lahko nadgradite obstoječ sistem namesto novega razvoja?
Da. Najprej pogledamo, kaj je vredno ohraniti; nov razvoj predlagamo le, kadar prenova ne zadošča.
Komu pripada koda?
Vam. Ob primopredaji dobite kodo, dostope in dokumentacijo.
Kako poteka podpora po uvedbi?
Z dogovorjenim odzivnim časom, nadzorom delovanja in mesečnim obsegom ur za nadgradnje.
Sorodne rešitve
Se sliši kot vaš projekt?
Pošljite opis projekta, obstoječi sistem, razpisno dokumentacijo ali datum dogodka.