Javni sektor · Podpora
SLA, vzdrževanje in nadaljnji razvoj.
Vzdrževanje z dogovorjenimi odzivnimi časi, monitoring, odprava napak in nadaljnji razvoj.
Kdaj nas običajno vključijo
- pripravljate razpis in potrebujete izvajalca
- projekt zahteva več različnih kompetenc
- obstoječ sistem je treba nadgraditi ali povezati
- postopek je treba digitalizirati od vloge do odločbe
- potrebna je dolgoročna podpora po primopredaji
Kaj to pomeni za naročnika
- Jasna sledljivost vsakega koraka postopka.
- Dokumentacija, ki ustreza zahtevam razpisa.
- En odgovoren partner tudi pri več izvajalcih.
- Prevzemno testiranje po vnaprej dogovorjenih merilih.
- Podpora in razvoj tudi po primopredaji.
Problem → rešitev
Kaj vključuje
- odzivne čase po stopnji napake
- monitoring in obveščanje
- odpravo napak
- varnostne posodobitve
- podporo uporabnikom
- dogovorjen obseg nadgradenj
Vse napake niso enako nujne
Odzivni čas brez razvrstitve napak ne pomeni veliko. Zato se v pogodbi dogovorijo stopnje: kaj je izpad, kaj je motnja in kaj je želja po izboljšavi - in kaj vsaka pomeni za rok.
Izpad
Sistem ali ključna funkcija ne deluje in dela ni mogoče nadaljevati.
Motnja
Sistem deluje, a je del funkcionalnosti okrnjen ali obstaja obhod.
Izboljšava
Sistem deluje po dogovoru, naročnik pa želi spremembo ali dopolnitev.
Konkretne stopnje in roki so predmet pogodbe in se določijo za vsak projekt posebej.
Kaj se dogaja, tudi kadar ni napak
Sistem, ki se ne vzdržuje, se ne pokvari takoj - pokvari se čez leto ali dve, ko preneha delovati zunanja storitev, poteče potrdilo ali se odkrije varnostna pomanjkljivost v knjižnici, ki jo uporablja.
- varnostne posodobitve odvisnosti
- podaljševanje potrdil in domen
- preverjanje varnostnih kopij z obnovitvijo
- spremljanje zmogljivosti in prostora
- pregled zapisov o napakah, ki jih uporabniki ne prijavijo
- redno poročilo o stanju sistema
Kdaj se naročniki obrnejo na nas
- izvajalec, ki je sistem izdelal, ni več dosegljiv
- jamstvena doba se izteka in vzdrževanja ni
- sistem deluje, a nihče ne spremlja, ali je varen
- napake se prijavljajo po telefonu in se izgubijo
- potrebujete vzdrževanje, zapisano v pogodbi
Kaj prejmete
- dogovorjene odzivne čase po stopnjah napake
- eno vstopno točko za prijavo napake
- nadzor delovanja in obveščanje
- redno poročilo o opravljenem delu
- dogovorjen obseg nadgradenj
Kako vodimo javni projekt
Zahteve
Razpisne in tehnične zahteve prevedemo v izvedbeni načrt z mejniki in odgovornostmi.
Projektno vodenje
En kontakt, redna poročila o napredku in vodenje podizvajalcev na enem mestu.
Kakovost in varnost
Testni scenariji, varnostni pregled in skladnost z zahtevami naročnika pred prevzemom.
Dokumentacija
Tehnična in uporabniška dokumentacija, navodila in gradivo za izobraževanje.
Prevzem in SLA
Prevzemno testiranje, primopredaja ter podpora z dogovorjenimi odzivnimi časi.
Sorodno delo
Pogosta vprašanja
Ali lahko prevzamete vzdrževanje sistema, ki ga ni izdelal Epix?
Da, po tehničnem pregledu. Pregled pokaže, kaj je mogoče prevzeti takoj in kaj je treba prej urediti.
Sorodne rešitve
Se sliši kot vaš projekt?
Pošljite opis projekta, obstoječi sistem, razpisno dokumentacijo ali datum dogodka.